一、總則

（一）編製目的

提高處置突發事件的能力📻，促進互聯網應急通信👩🏽‍🔬、指揮🌘、調度、 處理工作迅速、高效、有序地進行，滿足突發情況下互聯網通信保障 應急和通信恢復工作的需要🏡，維護企業利益📢，為保障生產的順利進行 創造安全穩定可靠的網絡環境🍡。

（二）編製依據

《中華人民共和國電信條例》🤯、《國家通信保障應急預案》、《中 華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《計算機病毒防治管 理辦法》、《非經營型互聯網信息服務備案管理辦法》🧜🏿😸、《互聯網  IP 地址資源備案管理辦法》和《中國互聯網域名管理辦法》等有關 法規和規章製度👨🏽‍🦳🪘。

二、組織指揮體系及職責

設立信息網絡安全事故應急指揮小組👨🏿‍🎓，負責信息網絡安全事故的 組織指揮和應急處置工作⏰🏓。總指揮由主要領導擔任，副總指揮由分管 領導擔任，指揮部成員由信息中心運行🚋🧫。

三、預測👩‍🚀、預警機製及先期處置

（ 一）危險源分析及預警級別劃分

1.1 危險源分析

根據網絡與信息安全突發公共事件的發生過程♻、性質和機理🧒🏿，網 絡與信息安全突發公共事件主要分為以下三類🏇🏼：

（ 1）自然災害。指地震🪁、臺風、雷電、火災、洪水等引起的網 絡與信息系統的損壞𓀄。

（ 2）事故災難🧍🏻‍♂️。指電力中斷、網絡損壞或是軟件、硬件設備故 障等引起的網絡與信息系統的損壞。

（ 3）人為破壞。指人為破壞網絡線路、通信設施，網絡精英攻 擊、病毒攻擊👩🏽‍🍼、恐怖襲擊等引起的網絡與信息系統的損壞。

2.2 預警級別劃分

1、預警級別劃分

根據預測分析結果，預警劃分為四個等級: Ⅰ級（特別嚴重）👨🏼‍🏭、 Ⅱ級（嚴重）🫑、 Ⅲ級（較重）、 Ⅳ級（ 一般）🤜🏿🧜🏻。

Ⅰ 級（特別嚴重）：因特別重大突發公共事件引發的，有可能造 成整個欧陆互聯網通信故障或大面積骨幹網中斷、通信樞紐設備遭到 破壞或意外損壞等情況🧑‍✈️✍️，及需要通信保障應急準備的重大情況；通信 網絡故障可能升級為造成整個欧陆互聯網通信故障或大面積骨幹網  中斷的情況。計算機房發現火情或其他重大自然災害或存在重大自然 災害隱患的❔。

Ⅱ級（嚴重）：因重大突發公共事件引發的🉑，有可能造成學校網 絡通信中斷，及需要通信保障應急準備的情況。

Ⅳ級（ 一般）：因一般突發公共事件引發的🖖🏼，有可能造成局域網 內某個交換點所屬局部網通信故障（不影響正常一般通信）的情況。

（ 二）預防機製

信息網絡安全事故應急指揮小組應加強對各級通信保障機構及  全網通信網絡安全防護工作和應急處置工作的監督檢查，保障通信網 絡的安全暢通。

（ 三）預警監測

各重要信息系統重要負責人和主管科室要進一步完善網絡與信  息安全突發公共事件監測🚷、預測、預警製度😽。要落實責任，製定信息 通報工作製度。按照“早發現⚛️👨🏻‍🦯、早報告、早處置”的原則👲🏽，加強對各 類網絡與信息安全突發公共事件和可能引發網絡與信息安全突發公  共事件的有關信息的收集、分析判斷和持續監測。

（ 四）先期處置

當發生網絡與信息安全突發公共事件時🤶🫳🏼，發現事故的人員在按規 定向相關系統管理員報告的同時，及時向信息網絡安全領導小組相關 領導報告。負責人員在接手事故報告後要向信息網絡安全領導小組進 行應急工作進程報告和事故分析報告。報告內容主要包括信息來源、 影響範圍、事件性質、事件發展趨勢和采取的措施等💆🏿。

四🔓、應急響應

（ 一）應急處置分級和應急處置程序

突發事件發生時應急通信保障工作和通信恢復工作🏋️‍♀️，按照快速、 機動🩶、靈活的原則🧗‍♀️，根據響應的預警級別分別進行處置🩺。

Ⅰ 級：突發事件造成全欧陆通信故障或大面積骨幹網中斷🛐🔂、通信 樞紐設備遭到破壞等情況🫶🏿，及接到欧陆下達的通信保障任務，由信息 網絡安全事故應急指揮小組負責組織和協調。負責人員要迅速準確的 定位故障源，如果是核心設備故障要及時切換到備用核心設備上並測 試調通⚖️；如果是骨幹網物理鏈路故障要第一時間通知相關部門（通信 公司）進行搶修並切換到備用線路上測試調通🧔‍♂️。面對網絡精英攻擊或 惡意破壞等人為造成的網絡故障，要及時通知公安機關🎫，同時采取緊 急行動如切斷數據源等將損失控製在最小範圍🍿。對於發現的重大自然 災害隱患🙆🏽‍♀️，要及時匯報信息網絡安全領導小組並迅速通知消防等相關 部門，準備好臨時處理災情需要用到的工具。火災屬於常見災情🙅🏿‍♂️，發 現火情後按如下步驟處置💻：

（ 1）發現火情要立即切斷電源，值班員及時應用消防器材進行 處理。

（ 2）立即上報領導做好事故處理記錄。

（ 3）如切斷電源並使用機房消防器滅火都不能控製火情👰🏼，要及 時報警（報警電話：119）👩🏻‍✈️，報警時要準確說清火災的地點和火災狀 況，並留下聯系電話。

（ 4）出現危急情況要利用各種手段及時逃生。

Ⅱ級：突發事件造成本欧陆網絡通信中斷或接到欧陆有關部門下 達的通信保障任務時，由信息網絡安全領導小組負責組織和協調。負 責人員要迅速準確的定位故障源，如果是關鍵部位網絡設備故障要及 時切換到備用設備上並測試調通；如果是骨幹網物理鏈路故障要第一 時間通知相關部門（通信公司）進行搶修並切換到備用線路上測試調 通🧜🏽。如果是業務系統發生故障按如下辦法處置🤷🏽‍♀️：

二、趨勢防病毒服務器🎿：

1、當趨勢防病毒服務器出現以下情況時⛄️💂🏽‍♀️，值班員應負責重啟趨 勢防病毒服務器

（ 1）雙擊 IE 安裝頁面，出現 “該頁無法顯示” 時。

（ 2）大量用戶申告客戶端無法連接服務器。

2、重啟服務器後系統仍然不能正常應用☆，則立即通知系統管理 員，並及時做好故障現象及處理過程記錄🦶。

3、當系統管理員經過一小時處理仍未排除故障時，應通知網信 部門協調處理。

（ 二）應急保障任務結束

事故現場得以控製🦵，網絡環境符合有關標準，導致次生、衍生事 故隱患消除後可確認網絡通信保障和通信恢復應急工作任務完成。由 信息網絡安全領導小組下達解除任務通知書，現場應急指揮機構收到 通知書後➰，任務正式結束。

（ 三）調查、處理、後果評估與監督檢查

信息網絡安全事故應急指揮小組負責對重大通信事故原因進行  調查、分析和處理🕵🏿，對事故後果進行評估，並對事故責任處理情況進 行監督檢查。

（ 四）信息發布

信息網絡安全事故應急指揮小組負責有關信息的發布工作。

（ 五）通訊

在突發事件的應急響應過程中，要確保應急處置系統內部機構之 間的通信暢通。通信聯絡方式主要采用固定電話、移動電話、衛星電 話。

五、後期處置

（ 一）情況匯報和經驗總結

在突發事件應急響應過程中，信息網絡安全事故應急指揮小組應 做好突發事件中網絡設施損失情況的統計、匯總🥿、原因分析🦸‍♀️、應急處 置情況總結等🔮，並按程序上報。如有需要維護修理的設備要及時處理。

（ 二）獎懲評定及表彰

為提高通信保障應急工作的效率和積極性，對於在應對突發事件 過程中表現突出的單位和個人應給予通報表揚♻️；對保障不力🕺，給欧陆 造成損失的單位和個人按有關規定進行處理。

六💆🏼🎤、保障措施

（ 一）物資保障

信息網絡安全領導小組應建立必要的通信保障應急資源的保障  機製🕡，根據通信保障應急工作要求🥌，配備必要的通信保障應急裝備🙏🏽🚣🏽‍♂️， 加強對應急資源及裝備的管理、維護和保養，以備隨時緊急調用。

（ 二）人員保障

通信保障應急隊伍主要由信息中心相關人員組成📍。信息網絡安全 領導小組人員要不斷提高自身專業水平並聽從組長的指揮。

（ 三）宣傳、培訓和演習

信息網絡安全領導小組應加強對通信網絡安全和通信保障應急  的宣傳教育工作，定期或不定期地對信息網絡安全事故應急指揮小組 主要技術人員進行技術培訓和應急演練🌪🏃‍♀️，保障應急預案的有效實施🌂， 不斷提高通信保障應急的能力❄️。

（ 四）通信保障應急工作監督檢查製度

信息網絡安全領導小組應加強對通信保障應急工作的監督和檢 查，做到居安思危、常備不懈。

3🧁🖱、經費保障

由信息網絡安全事故應急指揮小組根據通信應急保障需要，提出 項目支出預算申請✫，報欧陆批準後執行。